Charo Toscano
Consultora de Comunicación

Reconstruye la confianza ciudadana: cómo el inbound government revoluciona la comunicación institucional

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inbound government
Los gobiernos están obligados a ganarse la confianza de los ciudadanos.

En un mundo donde la confianza en los gobiernos se diluye, el inbound government emerge como una solución vital. Utilizando tácticas de inbound marketing, esta metodología permite adaptar la comunicación a las necesidades de los ciudadanos, fortaleciendo la relación y la confianza. Descubre en este artículo cómo puedes transformar la comunicación política local con estas estrategias.

Sólo el 48% de la población confía en las instituciones, según el Barómetro de la confianza de la firma Edelman. Esto significa que más de la mitad de la población está descontenta con el servicio que reciben de la administración pública. Cuando los ciudadanos acuden a su ayuntamiento sufren largas esperas o van de un departamento a otro. Si recurren a la web entran en un laberinto. Se encuentran desorientados, enfadados y siente desconfianza.

Las instituciones públicas tienen la obligación, y también la necesidad, de mejorar las relaciones con los ciudadanos. Y esto se consigue mediante una comunicación que sea efectiva, directa y que ayude a establecer vínculos. La transformación digital de los gobiernos hacen posible que la metodología de comunicación Inbound Government derribe esa desconfianza.

Vivimos en una era en la que usamos el teléfono móvil para todo, y cada vez más. Según Google, el acceso a internet es mayoritario en todos los segmentos de edad, y del cien por cien entre la población menor de 34 años.

Los departamentos de comunicación continúan trabajando con lógicas antiguas y sin tener en cuenta la realidad. Y esa realidad nos indica que las notas de prensa y las ruedas de prensa no son ya instrumentos válidos para una comunicación eficaz. En su lugar, las estrategias efectivas para campañas electorales y gobiernos están emergiendo como las nuevas herramientas indispensables en la comunicación política local.

Inbound government aplicado a instituciones públicas

La creación de una estrategia de atracción de usuarios – clientes para una entidad o institución es muy distintiva a hacerlo para un negocio o compañía privada. Y es que el objetivo de una institución no es vender, sino concienciar y facilitar el acceso a ciertos contenidos o información pública.

A este enfoque de comunicación se le denomina G2C (Government to citizen) y se refiere a la relación existente entre los organismos gubernamentales y los ciudadanos.

Diseñar una estrategia efectiva de atracción de usuarios para entidades públicas es esencial para que los equipos de marketing y de comunicación puedan desarrollar campañas atractivas que promuevan relaciones con las personas, ofreciéndoles respuesta a sus necesidades. 

Entablar relaciones

En la red podemos difundir información, pero lo más importante es establecer relaciones. Muchos gobiernos utilizan las redes como mero altavoz de mensajes políticos e institucionales, lo que significa olvidar su espíritu y perder oportunidades de ganarse la confianza de los ciudadanos. Hay que dejar de entender las redes como canales unidireccionales de comunicación y empezar a utilizarlas como medio de relación con los ciudadanos.

La atención es un bien preciado que es necesario conquistar. Algunos estudios afirman que una persona que viva en una gran ciudad puede recibir una media de 1.000 impactos publicitarios al día y sólo retenemos de dos a tres. Cada vez es más difícil captar la atención porque hemos desarrollado una ceguera hacia todo lo que en la web tenga apariencia de espacio publicitario.

Ante esta situación, ¿qué puede hacer los gobiernos? Sólo les queda un camino posible: adaptar e innovar. La innovación en gobiernos es inevitable. Y también la forma en la que se relaciona y se comunica con los ciudadanos.

Definición del Inbound government

El Inbound Government es una variante del inbound marketing que, en un contexto institucional, busca atender las necesidades de los usuarios permitiéndoles interactuar con la institución para mantener una relación duradera.

Hoy en día, el inbound government es una de las opciones más eficientes en términos de recursos, tiempo y esfuerzo a las que las instituciones pueden recurrir para lograr esa satisfacción de los usuarios.

Para implementar una estrategia de inbound government es necesario seguir la metodología establecida para ello, conocida como Citizen Centric Journey

En esencia, elinbound government es una metodología de comunicación digital que no interrumpe, sino que acude allí donde están los ciudadanos, y ese sitio cada vez más es internet.

Esta metodología permite conocer a tu público y diseñar unos servicios adaptados a sus intereses. Consta de cuatro fases:

  • Atraer: Se atrae al ciudadano al sitio web ofreciéndole contenido de interés.
  • Convertir: Se ofrece un contenido exclusivo a cambio de sus datos (nombre y correo electrónico).
  • Servir: Se mantiene al ciudadano informado a través de correo electrónico y otras acciones automatizadas gracias a los datos que nos ha aportado en la etapa anterior. El contenido es personalizado y más apropiado aún a sus intereses.
  • Deleitar: Ya tenemos al usuario satisfecho y seguimos aportándole contenido de calidad y escucha activa en las redes sociales.

Inbound Government se adapta a la perfección al mundo sobreconectadoen el que vivimos. A través de una comunicación segmentada, los ciudadanos encontrarán el tema adecuado en el momento adecuado y en el lugar adecuado. Y siempre con un buen contenido, ajustado a sus necesidades y preocupaciones. Es lo que podríamos llamar una comunicación a la carta.

Herramientas para aplicar el inbound government

Las opciones que el inbound government ofrece para los organismos públicos son numerosas. Sin embargo, la estrategia nunca será lo suficientemente efectiva si no se utilizan las herramientas adecuadas. Algunas de ellas son las siguientes:

  • Sitio web: Debe ser atractivo, útil y bien organizado.
  • Envío de boletines informativos a la base de datos para mantenerlos al tanto de todas las novedades, noticias o nuevos proyectos de la organización.
  • Redes sociales trabajadas con estrategia: Definir el mensaje, qué objetivos se desean y cómo se van a lograr.
  • Interactuar con la audiencia con mensajería instantánea, webinars, seminarios y otras actividades que fomenten la participación ciudadana.
  • Campañas de adwords para segmentar y dirigir la publicidad hacia el público objetivo adecuado, consiguiendo mayor impacto.

¿Has establecido ya tu estrategia de comunicación institucional?

Comunicar sin estrategia desde una institución no es viable en el actual ecosistema comunicativo. Si has establecido ya tu estrategia de comunicación institucional, es probable que hayas contratado los servicios de una agencia de marketing. Esta agencia se encargará de ayudarte a diseñar y ejecutar las diferentes acciones que forman parte de tu estrategia de comunicación.

Uno de los primeros pasos que la institución tiene que decidir junto a la agencia de marketing es definir y segmentar tu público objetivo. El gobierno debe tener muy claro a quién se va a dirigir con sus mensajes, ya que esto le permitirá adaptar la comunicación de manera efectiva.

Además, conocer al público objetivo ayuda a identificar sus necesidades, gustos e intereses, lo cual será fundamental para desarrollar contenidos y acciones que les sean realmente relevantes y atractivas. Determinar quién es el público objetivo también permite optimizar los recursos y esfuerzos, enfocándose en aquellos canales y estrategias que realmente funcionen para llegar a la audiencia.

¿Qué es el inbound marketing político?

El inbound marketing político es una variación del inbound government y la aplican los partidos políticos para obtener resultados en las urnas. Es una estrategia de marketing que se centra en la comunicación política a través de la generación de contenido de valor y la interacción directa con los votantes.

A diferencia del marketing tradicional, el inbound marketing político busca establecer una relación sólida y duradera con el electorado, en lugar de simplemente promocionar un mensaje de manera unilateral. Para lograrlo, se aprovechan diversas herramientas como el uso de redes sociales, blogs, email marketing y SEO, entre otros.

El objetivo principal del inbound marketing político es atraer al votante potencial mediante la creación de contenido informativo y relevante, que genere interés y confianza. Además, busca fomentar la participación activa de los votantes a través de la interacción en las redes sociales, la organización de actos y la generación de debates y conversaciones en línea.

Conclusiones

Los gobiernos necesitan recuperar la confianza de los ciudadanos. La metodología de comunicación digital inbound government permite una comunicación útil y directa que construye relaciones y ofrece la información que el ciudadano espera y necesita en cada momento. Esta estrategia se basa en el inbound marketing, una técnica que las agencias de marketing utilizan para personalizar la comunicación. En un mundo donde la desconfianza hacia las instituciones públicas es cada vez mayor, el enfoque de inbound government se presenta como una solución innovadora y efectiva.

La aplicación de inbound government no solo mejora la comunicación con los ciudadanos, sino que también fortalece la relación entre el gobierno y su población. Al adaptar la comunicación a las necesidades individuales, se crea un vínculo más fuerte y se fomenta una mayor participación ciudadana. La transformación digital de los gobiernos, junto con la utilización de herramientas modernas de marketing, permite una mayor eficiencia en la entrega de servicios y una mayor satisfacción por parte de los ciudadanos.

El definitiva, el inbound government es una metodología esencial para los gobiernos modernos que buscan reconstruir la confianza y mejorar la comunicación con sus ciudadanos. Al integrar tácticas de inbound marketing y personalizar la comunicación, se crea una experiencia más enriquecedora y significativa para los ciudadanos. La era digital exige una adaptación e innovación constante, y el inbound government es una respuesta efectiva a este desafío, ofreciendo una comunicación más cercana, transparente y eficiente.

Lo que deberías recordar del inbound government

  • Confianza en gobiernos: El inbound government fortalece la relación con los ciudadanos, recuperando la confianza a través de una comunicación directa y útil.
  • Adaptación a la era digital: La transformación digital permite a los gobiernos adaptar su comunicación a las necesidades individuales, fomentando una mayor participación ciudadana.
  • Herramientas modernas: La utilización de herramientas modernas como redes sociales, email marketing y SEO mejora la eficiencia en la entrega de los servicios de los gobiernos.
  • Innovación en comunicación: El inbound government es una respuesta efectiva a los desafíos de la era digital, ofreciendo una comunicación más cercana, transparente y eficiente.

Si estás interesado en profundizar en las técnicas y estrategias de comunicación y fidelización efectiva con los ciudadanos, puedes ver la Guía del Sistema de Comunicación y Fidelización de Ciudadanos con Marketing 2.0. Esta guía ofrece una visión integral y profesional de cómo aplicar métodos modernos de marketing en el contexto gubernamental, asegurando una conexión más fuerte y significativa con la población.

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