Estrategias para mejorar la comunicación de los ayuntamientos

En la era de la comunicación digital, los ayuntamientos enfrentan el desafío de conectar de manera efectiva con los ciudadanos. Los alcaldes y profesionales de comunicación política necesitan no solo gestionar los asuntos locales, sino también transmitir sus decisiones con claridad. ¿La solución? En el libro Manual de comunicación política local ofrece una guía práctica con herramientas y técnicas para mejorar la comunicación municipal. En este artículo, exploraremos cómo aplicar estos principios para fortalecer la relación entre los ayuntamientos y sus ciudadanos y transformar la comunicación política local.

Estadísticamente está comprobado que a los ciudadanos nos importa más que nos arreglen el alcantarillado que el hecho de que el país envíe tropas a un conflicto internacional. No cabe duda de que las decisiones políticas nacionales impactan en nuestra vida cotidiana, pero lo que realmente nos interesa se encuentra a nuestro alrededor.

Son los ayuntamientos las instituciones que mejor pueden identificar nuestros problemas y ofrecernos las soluciones. Ya no les vale con saber gestionar. En este mundo tan exigente en el que vivimos, ahora es esencial que los ayuntamientos mejoren su comunicación.

Porque la sociedad está cambiando. Las nuevas tecnologías, las crisis y las amenazas nos han hecho ser más exigentes con quienes nos gobiernan. Demandamos de los políticos que se centren en los problemas realmente importantes y arrinconen debates artificiales que sólo buscan dividirnos y polarizar a la sociedad.

En este contexto de cambios, y de incertidumbres por qué no decirlo, los ciudadanos buscamos respuestas en nuestro ámbito más cercano, en la política local.

La comunicación del alcalde

Capitaneando la nave del municipio tenemos la figura del alcalde. Además de caerle bien a la gente, eso es fundamental en política, es importante que se le vea como buen gestor, con un mensaje creíble y útil. Y para ello, la comunicación online ofrece excelentes posibilidades a los alcaldes para conectar con los ciudadanos.

Pero no es suficiente. El contacto directo es aún insustituible. Atender, escuchar y entender a los vecinos de primera mano es una información muy poderosa que puede ayudar a poner el foco en lo importante y a ofrecer las respuestas adecuadas.

La comunicación política local es un reto para todos los ayuntamientos. En ese sentido, todos los canales y acciones comunicativas del ámbito municipal han de estar orientadas a ofrecer la información que contribuya a ofrecer confianza y seguridad.

Lograr relaciones con los ciudadanos

Los gabinetes de prensa cuya función principal era generar notas de prensa para los medios de comunicación pertenecen al pasado. La mediatización ha perdido fuerza en la comunicación de los ayuntamientos, que ahora deben crear y gestionar su propia narrativa.  Y para ello, disponen de diferentes herramientas y canales.

La comunicación online es una forma directa y eficaz de relación con los ciudadanos. Pero, para que funcionen, hay que desterrar de una vez la vieja práctica de comunicación unidireccional y utilizar las redes sociales como lo que son, caminos de ida y vuelta que, bien recorridos, ayudan a entablar relaciones y pueden contribuir a devolver la confianza en las instituciones y en sus gobernantes.

El verdadero potencial de las redes sociales es lograr que las relaciones que comienzan en la red continúen en la calle a través de reuniones o quedadas, y si en algún ámbito eso puede conseguirse, éste es sin duda la política local.

Diez ideas para comunicar mejor

En el libro Manual de comunicación política local recojo las diez ideas de Antoni Gutiérrez Rubí sobre cómo debía ser el liderazgo local durante la pandemia, si bien estas recomendaciones siguen aún vigentes:

1. Debe tener vocación de servicio público: el político es quien más sabe de las preocupaciones y necesidades de los ciudadanos y, por tanto, debe elaborar planes comunicativos de reactivación económica local cuanto antes.
2. El contacto con los ciudadanos debe aumentar y el teléfono móvil es una herramienta básica. No hay nada, excepto una relación cara a cara, que pueda competir con una llamada o con videollamada.
3. La transparencia comunicativa ha de ser total: el político es quien más sabe lo que sucede y debe demostrarlo.
4. Simplicidad: el político tiene que convertirse en la persona que mejor informa, con discursos cortos, concisos y didácticos.
5. Utilicemos todos formatos de contenidos de los que ahora disponemos (videos, infografías, historias, protagonismo ciudadano, testimoniales, agradecimientos) Todo contribuye a aumentar la visibilidad y las relaciones.
6. Es fundamental acertar con los mensajes: las constantes rectificaciones, errores y desmentidos generan una percepción de caos.
7. La escenografía y las reuniones virtuales hay que cuidarlas porque las imágenes hablan, transmiten nuestro mensaje.
8. Un buen líder local ha de ser próximo: ser líder implica ser empático y transmitir los mensajes más adecuados en cada momento.
9. También debe buscar consensos, porque un líder es aquel que habla con la oposición y llega a acuerdos.
10. Y, por último, entiende y empatiza, alejándose de máscaras y artificios.

La política local ha de rearmarse porque tiene mucha tarea por delante. La comunicación de los ayuntamientos ya no es lo que era, y ahora se vale de las herramientas del marketing online 2.0 para una gestión más eficaz.

En conclusión, la comunicación de los ayuntamientos en la era moderna requiere una adaptación y renovación constantes. Emplear técnicas de marketing 2.0 en la comunicación con los ciudadanos no solo mejora la transparencia y eficacia, sino que también fortalece la fidelización y la confianza en las instituciones locales. La innovación, el entendimiento y la interacción directa son vitales en este proceso.