Charo Toscano
Consultora de Comunicación

Marketing turístico: estrategias de los ayuntamientos para atraer visitantes

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comunicación institucional para atraer turismo

En un mundo donde el turismo es vital para la economía local, los alcaldes y corporaciones locales enfrentan el desafío de atraer visitantes de manera recurrente y sostenible. Descubre cómo el marketing turístico, combinando estrategias creativas y digitales, puede transformar tu localidad en un destino atractivo y competitivo. Aprende a equilibrar el crecimiento con la preservación, y a conectar con los turistas en la era digital.

El turismo se ha convertido en uno de los sectores económicos más importantes en los últimos años. Cada vez más personas viajan por ocio, negocios o fines culturales. Ante esta situación, las localidades buscan posicionarse como destinos atractivos y competitivos para atraer la mayor cantidad de visitantes.

En este contexto, el marketing turístico se vuelve una pieza clave. A través de estrategias bien planificadas, los ayuntamientos pueden promocionar de forma efectiva sus atractivos, generar demanda y lograr que los turistas elijan su ciudad. Veamos qué acciones pueden implementar.

Introducción al marketing turístico en el ámbito local

Los ayuntamientos y las diputaciones desempeñan un papel fundamental en la promoción del turismo dentro de sus territorios. A través de una campaña de marketing bien planificada, pueden promocionar de forma efectiva sus atractivos, generar demanda y lograr que los turistas elijan su ciudad. Aunque no están legalmente obligados en muchos casos a apoyar al sector turístico, hay varias razones por las cuales estas instituciones optan por involucrarse activamente en el fomento del turismo.

  • Responsabilidad social y económica: El turismo es una fuente vital de ingresos para muchas localidades, contribuyendo significativamente a la economía local. Los hoteles, restaurantes, tiendas y otros negocios relacionados con el turismo generan empleo y fomentan el crecimiento económico. Por lo tanto, los ayuntamientos y las diputaciones a menudo ven como su responsabilidad apoyar y promover este sector, ya que beneficia a la comunidad en su conjunto.
  • Desarrollo sostenible y cultural: Además de los beneficios económicos, el turismo puede ser una herramienta para preservar y promover la cultura y el patrimonio local. Los ayuntamientos y las diputaciones pueden utilizar el turismo como una forma de educar a los visitantes sobre la historia y las tradiciones locales, al mismo tiempo que fomentan el respeto y la sostenibilidad en el uso de los recursos naturales y culturales.
  • Colaboración y comunidad: Estas instituciones a menudo trabajan en colaboración con negocios locales, organizaciones turísticas y la comunidad en general para desarrollar estrategias de marketing y promoción. Esta colaboración asegura que las iniciativas turísticas reflejen las necesidades y deseos de la comunidad, creando una experiencia turística auténtica y atractiva.

El papel de los ayuntamientos y diputaciones en la promoción del turismo

La política local comprende las dificultades y desafíos que enfrentan los empresarios locales para atraer visitantes. En un entorno turístico cada vez más competitivo, destacar entre la multitud de destinos disponibles es una tarea compleja. Por ello, la captación de la atención de los turistas potenciales requiere creatividad, visión estratégica y recursos adecuados.

Los hoteles, restaurantes, tiendas y otros negocios turísticos son vitales para el bienestar económico y social del territorio. Sin embargo, estos negocios no pueden enfrentarse a un mercado en constante cambio por sí solos, especialmente si sobrevienen crisis inesperadas como ha ocurrido recientemente. Necesitan el apoyo y la colaboración de las instituciones locales.

En este contexto, el papel de los ayuntamientos y diputaciones en la promoción del turismo es fundamental. La responsabilidad va más allá de la simple promoción; se debe actuar como facilitadores, innovadores y socios. Algunas de las estrategias y enfoques clave que se están adoptando para apoyar al sector turístico son las siguientes:

  • Desarrollar estrategias de marketing turístico para promocionar los atractivos y posicionar a la ciudad como un destino atractivo y competitivo.
  • Aprovechar el marketing digital y las nuevas tecnologías para llegar a más público potencial a través de sitios web, redes sociales, email marketing, etc.
  • Establecer alianzas estratégicas con otros actores del sector (aerolíneas, agencias, tour operadores) para potenciar la comercialización y promoción.
  • Participar en ferias de turismo y organizar eventos para atraer visitantes.
  • Crear campañas creativas que refuercen la identidad y el vínculo emocional con el destino.

Con una visión compartida y un compromiso firme, se pueden superar los desafíos y asegurar que las ciudades sean reconocida no solo por su belleza, cultura y gastronomía, sino también por su innovación, sostenibilidad y hospitalidad genuinas.

Importancia del turismo sostenible y el compromiso con la comunidad local

El modelo turístico de ciudades saturadas, donde la afluencia masiva de visitantes supera la capacidad de la infraestructura local y pone en peligro tanto el medio ambiente como la calidad de vida de los residentes, es insostenible y problemático. Este enfoque, centrado únicamente en el crecimiento y los beneficios económicos, ignora las complejidades y responsabilidades inherentes al desarrollo turístico. En lugar de contribuir positivamente a la economía de un municipio, puede llevar a la degradación del patrimonio natural y cultural, la alienación de la comunidad local y una experiencia turística empobrecida.

En contraste con este modelo, es clave que la promoción turística se enmarque en un enfoque de desarrollo sostenible que tenga en cuenta los siguientes principios:

  • Cuidado del patrimonio natural y cultural: La promoción turística debe ser realizada con una profunda conciencia de la necesidad de proteger y preservar los recursos que hacen que un destino sea especial.
  • Equilibrio entre beneficio económico y preservación: Es vital buscar un equilibrio entre el beneficio económico del turismo y la preservación ambiental y social, asegurando que el crecimiento no se logre a expensas del bienestar a largo plazo de la región.
  • Partipación de la comunidad local: La comunidad local debe ser una parte activa en el desarrollo turístico, respetando sus costumbres y generando oportunidades justas de empleo y emprendimiento.
  • Percepción y apoyo de los residentes: Los residentes deben percibir los beneficios del turismo y apoyar esta actividad. Si se sienten excluidos o perjudicados, puede generarse rechazo y conflictos.
  • Responsabilidad e impacto positivo: La promoción turística debe realizarse de manera responsable, con el objetivo de generar impactos positivos tanto para los visitantes como para los residentes, creando una experiencia enriquecedora para todos.

Por todo ello, el rechazo de un modelo de ciudades saturadas y la adopción de un enfoque sostenible y responsable en la promoción turística no es solo una elección ética, sino una estrategia inteligente y viable. La sostenibilidad en el turismo no es una opción; es una necesidad que asegura que el turismo continúe siendo una fuente de enriquecimiento y crecimiento, sin sacrificar los valores y recursos que hacen que los destinos sean únicos y valiosos.

Identificación de oportunidades y tendencias en turismo

Métodos y herramientas para identificar las preferencias de los turistas

En la era de la información y la conectividad, comprender las preferencias y comportamientos de los turistas es más alcanzable que nunca. Sin embargo, esta tarea requiere un enfoque metódico y el uso de diversas herramientas y técnicas. La identificación precisa de lo que los turistas quieren y esperan es fundamental para desarrollar estrategias de marketing efectivas y ofrecer experiencias que cumplan con sus expectativas. A continuación, se describen algunos métodos y herramientas que pueden ser utilizados para obtener una comprensión profunda de las preferencias de los turistas:

  • Estudios y encuestas para conocer de dónde provienen los actuales visitantes, qué actividades realizan, cuáles son sus motivaciones y preferencias.
  • Análisis de datos e indicadores sobre temporadas con mayor afluencia turística, duración de las estadías, gastos realizados.
  • Monitoreo de interacciones y menciones en redes sociales sobre la ciudad para detectar percepciones, intereses y necesidades.
  • Búsqueda de keywords relacionadas al destino en buscadores para identificar lo más consultado.
  • Grupos focales con turistas para conocer a fondo sus impresiones y expectativas.
  • Análisis del perfil demográfico y psicográfico del turista típico de la ciudad.

Cómo adaptar las estrategias de marketing a las tendencias actuales 

El mundo del marketing turístico está en constante evolución, y las estrategias que fueron efectivas ayer pueden no serlo hoy. Adaptarse a las tendencias actuales no es solo una cuestión de mantenerse al día con las últimas tecnologías o modas; es una necesidad estratégica que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en un mercado altamente competitivo. La adaptación requiere una comprensión profunda de cómo los cambios en la tecnología y el comportamiento del consumidor afectan la forma en que los turistas interactúan con los destinos y toman decisiones de viaje. Algunas formas de adaptar las estrategias de marketing a las tendencias actuales incluyen:

  • Aprovechar al máximo las redes sociales y el marketing de influencers acorde a los hábitos actuales.
  • Enfocarse en los dispositivos móviles, con un website responsive y apps turísticas.
  • Segmentar y personalizar los mensajes utilizando los abundantes datos disponibles.
  • Implementar recursos interactivos y experiencias inmersivas acordes a las nuevas tecnologías.
  • Analizar métricas en tiempo real para poder adaptar rápidamente las acciones.
  • Potenciar la generación de contenidos de valor como blogs de viajes, videos, etc.
  • Desarrollar acciones de gamificación, realidad aumentada y otras tendencias innovadoras.

Estrategias de marketing turístico, comunicación y promoción 

Uso de medios tradicionales y digitales para promocionar el destino

En un mundo donde los viajeros están constantemente bombardeados con información y opciones, destacar como destino turístico requiere una campaña de marketing multifacética. La combinación de medios tradicionales y digitales ofrece una oportunidad única para llegar a diferentes segmentos de la población y generar una presencia sólida y reconocible. Según el texto, el uso de medios tradicionales y digitales para promocionar un destino turístico puede incluir:

  • Publicidad en medios masivos como televisión, radio, vía pública, prensa, etc. para generar alcance y visibilidad de marca.
  • Marketing digital a través de redes sociales, posicionamiento web, email marketing, para segmentar y medir resultados.
  • Alianzas con influencers y líderes de opinión para dar a conocer los atractivos.
  • Fam trips para periodistas y bloguers que generen contenidos promocionales.
  • Ferias turísticas para relacionamiento directo con el trade y el público final.
  • Acciones BTL (Below The Line) creativas en puntos de contacto con turistas. Estas actividades de marketing no masivas dirigidas a segmentos específicos de mercado complementan las grandes campañas con acciones más cercanas al público específico.

Creatividad en la comunicación para destacar las características únicas de la región

Cada destino turístico tiene algo único y especial que ofrecer, pero comunicar esas características de una manera que resuene con los viajeros potenciales puede ser un desafío. La creatividad en la comunicación no es solo una cuestión de ser ingenioso o artístico; es una estrategia esencial para diferenciar un destino en un mercado saturado. En cuanto a la creatividad en la comunicación para destacar características únicas, algunas estrategias pueden ser:

  • Resaltar atracciones que solo se encuentran en la región como monumentos, paisajes, gastronomía, cultura.
  • Utilizar elementos propios como música, arte o leyendas locales en campañas.
  • Mostrar la interacción de los residentes con su entorno y tradiciones.
  • Encontrar un posicionamiento diferencial en la mente de los viajeros.
  • Usar técnicas llamativas como video mapping, realidad virtual, etc.
  • Generar engagement con concursos, promociones y otras acciones participativas.
  • Contar microhistorias en redes sociales, especialmente en Instagram, sobre personas y lugares particulares.
  • Sorprender mostrando ángulos menos conocidos del destino.

Estrategias de comunicación digital de los gobiernos locales para atraer al turista

Es el momento de una comunicación institucional que brinde confianza y seguridad al visitante para que pueda disfrutar del destino con plenas garantías. La colaboración público-privada en el marketing turístico sin duda puede crear una ventaja competitiva. Estas son algunas claves e ideas para que los gobiernos locales y las diputaciones puedan atraer turistas a través de su comunicación digital.

Comunicación digital

La primera aproximación a los territorios por parte de los turistas será digital, de tal manera que los gobiernos locales deben prepararse para esa experiencia de travelling digital y reunir toda la información pública y privada, a ser posible en buscadores locales, para que aflore fácilmente y genere vínculos emocionales con el territorio.

La información como elemento competitivo

La información y la creación de contenidos se convierten en elementos competitivos entre territorios. Aquel que tenga la mejor información va a generar más confianza. Por tanto, los gobiernos deben disponer de un dispositivo de actualización e información permanente sobre la situación sanitaria y de los servicios turísticos y de lucha contra la propagación del coronavirus, como el refuerzo de la limpieza e higiene. Las instituciones se tienen que convertir en agencias de comunicación permanente, introduciendo la comunicación en directo.

Empatía

Una comunicación cercana, con mensajes positivos que conecte con los problemas de los ciudadanos y muestre empatía y sensibilidad fomentará la confianza en un destino.

Incorporar al discurso turístico valores como la seguridad o la limpieza

Antes se daban por hecho, pero ahora ha pasado a la primera línea de las preocupaciones de los turistas. El origen, lo esencial y las historias bonitas ahora interesan más y deben estar presenten en una comunicación que pretenda atraer a visitantes.

Atención al turista

Puesta a disposición de un servicio de atención al ciudadano (o de atención al turista) para atender cualquier tipo de dudas o de preguntas.

La información prima sobre la publicidad

Las experiencias son las que cuentan, y los gobiernos locales deben garantizarlas mediante una información accesible y entendible, que inste al disfrute y a explorar el destino, y respete las normas.

Los medios sociales

Los medios sociales permiten optimizar la visibilidad y capilaridad del destino, además de una comunicación relacional e interactiva. Por tanto, los medios sociales no deben ser usados con los mismos esquemas de la comunicación tradicional, sino que hay que fomentar la comunicación bidireccional, mucho más dinámica, y las posibilidades que ofrece la escucha activa.

Mensajeros correctos

Tan importante es el mensaje como quién lo hace llegar. Las reviews ahora son fundamentales porque los ciudadanos confían en las experiencias de otras personas. Los gobiernos tienen que escoger las voces adecuadas y aquellas comunidades que compartan los mismos valores para reforzar la confianza en el destino.

Atención a los mercados de proximidad

Un nicho importante de turistas procederá de territorios limítrofes o ya habrán venido en otras ocasiones porque lo conocido proporciona confianza. La comunicación institucional debe estar segmentada hacia este importante segmento turístico poniendo en relación las bondades del destino.

Conclusiones

El marketing turístico se ha consolidado como una herramienta esencial para los ayuntamientos y corporaciones locales en la promoción de sus destinos. La adopción de estrategias bien planificadas, que incluyen tanto medios tradicionales como digitales, permite a las ciudades destacarse en un mercado altamente competitivo. La creatividad y la innovación son clave para ofrecer una experiencia única y atractiva que conecte con el público objetivo potencial.

La sostenibilidad en el turismo no es una opción, sino una necesidad. La promoción turística debe enmarcarse en un enfoque que equilibre el beneficio económico con la preservación ambiental y social. La participación activa de la comunidad local y la responsabilidad en la gestión de los recursos naturales y culturales son fundamentales para asegurar un crecimiento enriquecedor y sin sacrificar los valores del destino.

En la era digital, la adaptación a las tendencias actuales y el uso inteligente de la tecnología son vitales. La comunicación institucional debe brindar confianza y seguridad, y los gobiernos locales deben actuar como facilitadores, innovadores y socios. La colaboración público-privada, la empatía en la comunicación y la atención a los mercados de proximidad son estrategias que reforzarán la confianza en el destino y atraerán a más visitantes.

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