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El futuro de la comunicación política local: Reconstruir la confianza

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El futuro de la comunicación política local se encuentra en un punto de inflexión. A medida que las tecnologías y las expectativas de los ciudadanos evolucionan, los líderes políticos buscan adaptarse y mantenerse relevantes. Pero, ¿cuál es la verdadera dirección de este cambio? En este artículo, nos sumergiremos en las profundidades de las tendencias emergentes y las perspectivas que están redefiniendo el panorama. Basándonos en insights del «Manual de comunicación política local», ofreceremos una visión clara y realista de lo que nos depara el futuro en este ámbito.

Las necesidades de los ciudadanos han cambiado. Ahora demandamos información clara, honesta y precisa que ayude a solucionar nuestros problemas. El futuro de la comunicación política local e institucional pasa porque ésta sea más útil.   

En pocos años ha cambiado lo que los ciudadanos esperan de sus gobernantes. Las distintas crisis han obligado a un replanteamiento drástico de los mensajes políticos, donde tienen absoluta prioridad la comunicación de valores y la puesta a disposición de contenidos útiles. Todo lo demás es prescindible, fuegos de artificio que no cuentan ni con el favor ni con la compresión ciudadana.

Reconectar con los ciudadanos

Los gobiernos que conectan son aquellos que se despojan de la excesiva dependencia del marketing político para desarrollar una comunicación más auténtica y transparente, conectada a las personas y basada en información de servicio público. Todo sea por reconectar y por restablecer la credibilidad de la clase política y sus vínculos con la sociedad.

El futuro de la comunicación política local depende de un cambio fundamental: pasar de lo que las instituciones y los políticos quieren contar a qué necesitan saber los ciudadanos. Esa información útil, más pegada a la realidad y que da respuestas puede ayudar a reforzar el deteriorado vínculo entre las administraciones y los ciudadanos.

Innovación

Junto a la humanización de los mensajes, la innovación es el principal reto de las instituciones públicas en España. La transformación digital permite a la política y a las instituciones ofrecer una comunicación accesible, simple y útil. Emerge, por tanto, como una oportunidad para mejorar los índices de confianza de los ciudadanos y la satisfacción sobre los servicios que reciben.

La tecnología está dando forma a lo que debe ser una administración del siglo 21 en términos de flexibilidad y agilidad para conectar con los usuarios. La incorporación de la tecnología y la modernización de los procesos en la comunicación institucional ofrecen importantes beneficios a los gobiernos:

  • Conecta e involucra a la organización con los ciudadanos
  • Mejora la entrega de la información
  • Facilita la gestión de trámites
  • Incrementa la participación
  • Genera feedback
  • Aumenta el compromiso
  • Crea conciencia y confianza de los ciudadanos hacia sus gobiernos

Empresas de éxito como Amazon, Netflix o AirBnb tienen en común que nacieron en momentos de crisis y se apoyaron en la tecnología para ofrecer unos servicios novedosos. Pero sus logros también radican en que pusieron al consumidor en el centro de sus estrategias por encima del producto comercial y de otros valores intangibles.

Ciudadanos – usuarios en el centro de la comunicación

Siguiendo este modelo de éxito, urge que los gobiernos coloquen a los ciudadanos – usuarios en el centro de sus estrategias, propiciando una revolución comunicativa tanto en la forma como en el fondo.

La utilización de nuevos formatos (eBooks, infografías, documentos FAQs, chat o bots), metodologías como inbound government o la utilización de las redes sociales como medio para resolver dudas y consolidar relaciones pueden ir derribando la desconfianza y la incomunicación que actualmente sienten los ciudadanos y que certifican prestigiosas firmas como la consultora Edelman.

Comunicación efectiva

En el futuro de la comunicación política local, las estrategias electorales y las campañas electorales están dando un giro significativo debido a la evolución constante en el ámbito de la tecnología y el marketing político. Los partidos políticos y sus consultores deben adaptarse a las demandas cambiantes de los votantes y encontrar formas innovadoras de comunicar sus mensajes políticos de manera efectiva.

La digitalización y el uso de plataformas son ya fundamentales para la comunicación política, permitiendo a los candidatos interactuar directamente con los ciudadanos y establecer conexiones más sólidas.

El marketing personalizado a través de las redes sociales y otras herramientas digitales permitirá a los políticos adaptar sus mensajes a segmentos específicos de la población, lo que aumentará la relevancia de sus propuestas en el contexto local.

Las campañas electorales se apoyarán cada vez más en el análisis de datos y la inteligencia artificial para comprender mejor las preferencias de los votantes y afinar sus estrategias.

El rol del consultor

En este escenario de cambios, con una comunicación política e institucional cada vez más profesionalizada, el rol del consultor será determinante en la creación de estrategias efectivas que aprovechen al máximo las tendencias que vayan surgiendo en el marketing político y la comunicación política local.

Sin embargo, junto con estas oportunidades vienen desafíos importantes. La lucha contra la desinformación y la promoción de la transparencia tendrán que ser tenidas en cuenta para mantener la integridad de la comunicación política en el ámbito local. Los candidatos, los partidos políticos y las instituciones deberán trabajar con más ahínco para contrarrestar las noticias falsas y mantener una reputación sólida a través de estrategias de comunicación política auténticas y verificables.

En última instancia, el futuro de la comunicación política local será una mezcla de innovación tecnológica y principios fundamentales de comunicación política. Los avances en el marketing y la capacidad de comunicar ideas de manera efectiva son la llave para que los políticos puedan conectar con los votantes de manera más auténtica. Esto influirá, sin duda, en el resultado de las elecciones, en la configuración de los gobiernos locales y en la confianza que los ciudadanos mantengan con respecto a sus instituciones.

Chat GPT

Otra de las tendencias en comunicación política, y me atrevería a decir que uno de los cambios que ya se están produciendo en la comunicación y el marketing político, es el ChatGPT. Este sistema de chat desarrollado con inteligencia artificial representa la próxima etapa de la comunicación política, al combinar eficientemente herramientas existentes y añadir características que pueden mejorar sustancialmente las estrategias políticas y la comunicación digital.

A diferencia de una plataforma de redes sociales o de otros medios digitales, el ChatGPT permite crear, gestionar y optimizar contenido completo, así como mejorar la eficiencia y colaboración en equipo. En el ámbito de la comunicación política, esta herramienta facilitará la respuesta automatizada a preguntas y mensajes, llegando a una audiencia más amplia y personalizada, además de generar contenido automatizado para redacción de discursos, análisis de datos, y proporcionar informes y estadísticas en tiempo real. La consultoría encontrará en ChatGPT, sin duda, un gran aliado.

La política ya ha comenzado tímidamente a explorar las posibilidades del ChatGPT, aunque han llegado tarde para las elecciones municipales.

Aun así, toda la atención en la comunicación política está enfocada en esta herramienta de interacción con el electorado, basada en inteligencia artificial, ya que, aunque llevará un tiempo en implementarse, representa una auténtica revolución en la comunicación política.

Y es así porque será posible que líderes políticos, candidatos, sus equipos de campaña y sus asesores se comuniquen de una manera mucho más efectiva con el público y, además, mantener una comunicación constante con los gobiernos. 

Conclusiones

La evolución en la comunicación política local es innegable y se encuentra en constante transformación. Las demandas de los ciudadanos, que buscan transparencia, autenticidad y respuestas claras, han impulsado a las instituciones a adaptarse y a replantear sus estrategias comunicativas. Las herramientas digitales y la innovación tecnológica han emergido como aliados clave en este proceso, permitiendo una interacción más directa y personalizada con el público.

Sin embargo, la tecnología por sí sola no es suficiente. Es esencial que los gobiernos y políticos adopten un enfoque centrado en el ciudadano, priorizando sus necesidades y preocupaciones. La comunicación efectiva va más allá de transmitir simplemente un mensaje; se trata de establecer un diálogo genuino y construir confianza.

Mirando hacia el futuro, la comunicación política local enfrentará nuevos desafíos, pero también oportunidades sin precedentes. La clave estará en combinar la innovación tecnológica con una comunicación auténtica y centrada en el ciudadano, fortaleciendo así el vínculo entre gobiernos y sociedad.

Lo que debes recordar del futuro de la comunicación política local

  • Enfoque ciudadano: Centrar la comunicación en las necesidades de los ciudadanos.
  • Innovación y tecnología: Uso de herramientas digitales para mejorar la comunicación.
  • Comunicación auténtica: Transparencia y autenticidad para reconectar con la población.
  • Marketing personalizado: Segmentación y personalización de mensajes políticos.
  • ChatGPT en política: Implementación de inteligencia artificial para una comunicación más efectiva y personalizada.

Si te interesa profundizar en las estrategias innovadoras que están transformando la comunicación política local, consulta el eBook sobre inbound government. Descubre cómo esta metodología puede fortalecer la conexión con los ciudadanos y mejorar la transparencia en la gestión del gobierno.

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