En un mundo en constante cambio, los departamentos de comunicación de las instituciones locales se enfrentan a desafíos sin precedentes. En este artículo, proporcionamos un checklist diseñado para sistematizar y fortalecer las estrategias de comunicación institucional, haciendo frente a las complejidades actuales. A través de este enfoque práctico, abrimos la puerta a una comunicación efectiva y transparente que refleja las necesidades y deseos de los ciudadanos, ofreciendo una solución tangible para profesionales en el ámbito local.
La nueva comunicación institucional
Las estrategias de comunicación institucional representan hoy un desafío crítico, especialmente en la administración local. Los tiempos de la comunicación política reactiva, en la que aún permanecen anclados algunos gabinetes de prensa, está obsoleta. Ya no es suficiente con enviar comunicados de prensa a los medios o valerse del presupuesto dedicado a la publicidad institucional.
La era de informar sobre las decisiones políticas ha quedado atrás. Hoy en día, la comunicación política local precisa un enfoque más avanzado en sus estrategias. Las corporaciones locales deben construir un discurso propio y explorar nuevos canales para interactuar con sus públicos.
El avance esencial en las estrategias de comunicación institucional y política es dejar atrás lo que las instituciones y políticos desean transmitir y enfocarse hacia lo que los ciudadanos realmente necesitan y quieren saber. En lugar de limitarse a una comunicación centrada en datos y logros, la comunicación ahora explica las razones detrás de las acciones y las consecuencias de los éxitos.
Este nuevo enfoque proporciona información útil, relevante y da respuestas a preguntas clave. Puede ser, además, la vía adecuada para fortalecer la conexión, a menudo debilitada, entre las administraciones y los ciudadanos.
Todo esto significa que la comunicación debe ocupar un lugar central en el proceso de toma de decisiones, ya que la gestión de las organizaciones también se lleva a cabo a través de una comunicación eficaz y estratégica.
La irrupción de las nuevas tecnologías en la comunicación de las instituciones públicas ha revolucionado la manera en que los equipos profesionales desarrollan su labor diaria.
El papel de la comunicación política local
De depender en exclusiva de los medios de comunicación como puentes entre los ciudadanos y la institución, se ha pasado a una situación desintermediada. Esto obliga a los profesionales a desarrollar estrategias de comunicación institucional.
Disponer de las herramientas esenciales y de una planificación metódica del trabajo son esenciales para el desempeño del día a día en los departamentos de comunicación de las entidades públicas.
Lo importante es comunicar
No debemos perder de vista que las instituciones ya no informan. Ahora comunican. Esto implica un diálogo en dos direcciones y una atención permanente.
El objetivo último de cualquier institución pública es mejorar la confianza de los ciudadanos. El camino para lograrlo es ofrecer información útil y una comunicación que permita dar voz a los usuarios de las instituciones y que se sientan atendidos.
La comunicación estratégica es la base de la nueva comunicación de las instituciones. Por tanto, el desafío que tienen por delante los profesionales es enorme.
Para las organizaciones no es suficiente mantener informada a la población, sino que van buscando entablar relaciones con los ciudadanos, unos vínculos estables y duraderos en el tiempo.
Los objetivos a la hora de comunicar
A través de la comunicación, la institución tiene que conseguir unos objetivos:
- Recuperar la conexión con los ciudadanos
- Incorporar la innovación digital para mejorar los servicios
- Fomentar la participación para convertir al ciudadano en protagonista de su destino
- Habilitar nuevas y mejores vías de información
Analizar, planificar, evaluar, medir… son muchas las tareas a las que hay que hacer frente para desarrollar las estrategias de comunicación institucional que mejor se adapten a unos objetivos que han de estar establecidos de antemano.
A quién comunicar, con qué tono y mensaje, por qué canales, qué formatos elegir, cuáles son las métricas indicadas… Se trata de un abanico de tareas que precisa de profesionales formados y actualizados. Pero, sobre todo, implica una mecánica que facilite el trabajo y lo oriente a la consecución de los objetivos marcados.
Lo que no deberías olvidar de las nuevas estrategias de comunicación institucional
- Importancia de la comunicación institucional en la era moderna.
- Necesidad de un enfoque avanzado y centrado en lo que los ciudadanos necesitan saber.
- Avance esencial en comunicación institucional: enfocarse en las razones y consecuencias.
- El papel central de la comunicación en la toma de decisiones.
- Revolución tecnológica en la comunicación: de medios tradicionales a canales directos.
- Herramientas y planificación esenciales para la comunicación eficaz.
- Importancia del diálogo bidireccional y la atención permanente.
- Objetivos de la comunicación institucional: conexión, innovación, participación.
- Análisis, planificación, evaluación y medición como tareas clave.
- Importancia de profesionales formados y actualizados en el campo.
Conclusiones
En la era de la comunicación digital, sistematizar las estrategias de comunicación institucional es vital para mantener una conexión fuerte con los ciudadanos. La planificación meticulosa y la utilización de herramientas apropiadas son esenciales para cumplir con los objetivos de comunicación.
Este checklist ofrece una guía paso a paso para organizar y desarrollar estrategias de comunicación eficaces. Desde la planificación hasta la evaluación, cada aspecto es cubierto para asegurar que no se pase por alto ningún detalle crítico en el proceso.
Descarga el checklist ahora para fortalecer y sistematizar el trabajo y crear una comunicación institucional más estratégica y efectiva.
